FAQ

INFORMAZIONI DI CONSEGNA E RESI

SPEDIZIONI


Il tuo ordine sarà generalmente consegnato da ITALIAN POST, UPS o DHL e richiederà una firma alla consegna.
Il costo della consegna verrà aggiunto al totale dell'ordine prima che venga effettuato il pagamento.
Il nostro costo di consegna standard per la consegna a indirizzi in Italia (isole escluse) è UE. 8.00 per ordine.
Nel caso in cui si applichi un costo maggiore per un articolo particolarmente pesante o ingombrante, si consiglia di applicare un costo maggiore prima di evadere l'ordine.
Le spese di consegna all'estero saranno quotate e addebitate caso per caso. Se un articolo è esaurito, verrà mostrato sul sito web quando possibile.
I tempi di consegna sono solo stimati e la spedizione potrebbe subire un leggero ritardo, quindi si prega di consentire fino a 30 giorni.
Se non siamo in grado di eseguire l'ordine in tutto o in parte a causa di qualsiasi causa o evento al di fuori del nostro controllo, possiamo, tramite comunicazione scritta, annullare o sospendere l'ordine in tutto o in parte senza responsabilità.
Possiamo consegnare separatamente la merce che compone il tuo ordine.
Dove lo facciamo, dovrai sostenere solo una tassa di consegna.
Il titolo della merce passerà al pagamento dell'intero prezzo della merce.




DANNI A BREVE E TRANSITO


È necessario ispezionare i Beni nel luogo e al momento della consegna e informarci di eventuali carenze, difetti dei Beni o qualsiasi altro reclamo immediatamente e in ogni caso entro dieci giorni lavorativi dalla data di consegna dei Beni, altrimenti i Beni saranno considerati accettati e funzionali.
La nostra responsabilità per la consegna a breve termine è limitata a colmare la carenza.
Se la merce risulta difettosa, la sostituiremo gratuitamente o provvederemo a un rimborso completo entro 30 giorni dalla data di consegna.
In caso di merce difettosa o non conforme, ti rimborseremo le spese di spedizione qualora ti chiedessimo di restituirle.




TASSE E DAZI ALL'IMPORTAZIONE


Tutti i prezzi sono espressi in euro (UE) e comprendono, se del caso, l'IVA in Italia (imposta sul valore aggiunto).
Se il tuo indirizzo di consegna è al di fuori dell'Unione Europea, nessuna imposta sulle vendite verrà aggiunta al tuo ordine.
Eventuali dazi o tasse doganali e oneri doganali o di sdoganamento pagabili nel paese del destinatario sono di esclusiva responsabilità del destinatario.
Non saranno rimborsati da noi nel caso in cui desideri annullare l'ordine o restituirci qualsiasi merce per cambio o rimborso.
Si noti inoltre che è necessario rispettare tutte le leggi e i regolamenti applicabili del paese a cui sono destinati i prodotti.
Non saremo responsabili per eventuali violazioni di queste leggi.
Si prega di notare che la dogana può aprire e ispezionare i pacchi e che il costo della merce deve essere specificato sulla documentazione allegata al pacco, anche se si tratta di un regalo.




CANCELLAZIONE, RESI E CAMBI


Puoi annullare un ordine fino a quattordici giorni dal giorno in cui ricevi la merce.
Ti chiediamo di comunicarci che desideri annullare e ricevere un rimborso, uno scambio o un credito dal negozio online tramite il nostro modulo di richiesta di reso online.
Se desideri restituirci la merce dopo un periodo di due settimane, potremmo, a nostra esclusiva discrezione, essere in grado di offrirti uno scambio o un credito nel negozio online.
Non siamo in grado di accettare merci restituite che ragionevolmente riteniamo non siano in condizioni di rivendita o siano state utilizzate, a meno che le merci non siano difettose o danneggiate al momento del ricevimento.
Siamo spiacenti che gli ordini di merci effettuate secondo le vostre specifiche e le confezioni regalo non attirino alcun diritto di cancellazione.
Ci dispiace inoltre non poter accettare resi di articoli da toeletta per motivi igienici o prelibatezze a causa della loro natura deperibile.
Una volta ricevuta la richiesta di reso online, contatteremo un numero di autorizzazione al reso univoco, che ti chiediamo di contrassegnare chiaramente all'esterno del pacco di reso e che annoterai per riferimento futuro.
È quindi necessario restituire gli articoli entro quattordici giorni dalla ricezione del numero di autorizzazione al reso, a proprie spese.
Assicurati che tutti i prodotti restituiti siano adeguatamente imballati e ottieni la prova della spedizione, poiché non possiamo essere ritenuti responsabili per pacchi smarriti o danneggiati quando ci vengono restituiti.
Ti consigliamo di assicurare qualsiasi merce che ci viene restituita. Tutti i prodotti restituiti devono essere completi della ricevuta originale, nella loro confezione originale e in una condizione inutilizzata e rivendibile.
Tutti i prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo:

Francesca Miele viale Carso 57 / a
00195
Roma (RM)
Italia Se hai ordinato qualsiasi servizio da noi, hai quattordici giorni lavorativi dopo il giorno in cui hai effettuato l'ordine per annullare.
Tuttavia, il diritto di annullare qualsiasi servizio termina quando il nostro servizio inizia anche se entro il periodo di cancellazione.
In caso di ordini annullati, i pagamenti saranno rimborsati entro trenta giorni e in conformità con le norme del contratto per i consumatori del 2013.
Si prega di notare che se si restituiscono merci che sono state ordinate da un'altra persona, eventuali rimborsi dovuti saranno effettuati alla persona che ha effettuato l'ordine. Clienti nell'Unione Europea:
Se restituisci un ordine per intero per un rimborso, ti rimborseremo le spese di spedizione originali. In caso di restituzione di parte del tuo ordine per un rimborso, non rimborseremo le spese di spedizione originali.
Se restituisci parte o l'intero ordine per il cambio, non ti rimborseremo i costi di spedizione originali, tuttavia ti spediremo la merce sostitutiva senza costi aggiuntivi. Clienti al di fuori dell'Unione Europea:
Se restituisci un ordine in tutto o in parte per un rimborso o uno scambio, non ti rimborseremo i costi di spedizione originali, a meno che tutti gli articoli nell'ordine di reso siano difettosi o non come ordinati e gli articoli sostitutivi non siano disponibili.
Se desideri che gli articoli vengano spediti in cambio, ci sarà un costo di spedizione aggiuntivo, a meno che non si tratti di sostituire gli articoli difettosi o gli articoli non ordinati.




PER FARE UN RESO


Se desideri restituire un articolo acquistato su www.franandjonesythecat.shop, compila il nostro modulo di richiesta di reso online per consentirci di fornirti un numero di autorizzazione al reso per effettuare il reso.
Gli articoli acquistati nel nostro negozio online possono essere restituiti al nostro magazzino solo come indicato di seguito e purtroppo non possono essere accettati in nessuna sede fisica di alcun negozio.
Se desideri restituire un articolo acquistato da un altro rivenditore specializzato, contatta direttamente il negozio interessato per confermare la politica di rimborso del negozio, che potrebbe differire dalla politica di rimborso applicabile agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.
Vedere di seguito per i dettagli sulle politiche di rimborso e cambio del nostro negozio online




COVID 19


Aggiornamento COVID-19 Grazie mille per tutti i tuoi ordini. Significano che siamo in grado di continuare la nostra attività in questo momento difficile. In linea con i consigli del governo italiano, siamo fortunati ad essere in grado di imballare e spedire in sicurezza dal nostro studio di Roma. I nostri partner di consegna e corrieri stanno attualmente ritirando i pacchi dal nostro studio il lunedì, mercoledì e venerdì. I nostri tempi di consegna potrebbero essere leggermente più lunghi di quelli indicati di seguito, tuttavia se ci sono problemi di disponibilità con gli articoli nel tuo ordine ti contatteremo via email. I nostri partner di consegna in tutto il mondo stanno riscontrando piccoli ritardi a causa della carenza di personale e di volumi elevati di pacchi derivanti dall'epidemia di COVID-19. Ciò significa che è probabile che la consegna dei tuoi ordini richieda un po 'più di tempo del solito per raggiungerti. Se hai domande o dubbi, puoi inviare un'e-mail all'indirizzo info@franandjonesythecat.shop e faremo del nostro meglio per aiutarti. Grazie per la tua pazienza e stai al sicuro!





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CONDIZIONI DI VENDITA


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La conferma di ricezione dell'ordine includerà i dettagli del tuo ordine, compreso l'indirizzo di consegna scelto.
Ti invieremo quindi un'e-mail aggiuntiva per informarti che il tuo ordine è stato elaborato da noi e un'altra quando è stato spedito.
Tutti gli ordini di merce vengono accettati quando si riceve un'e-mail di conferma che l'ordine è stato elaborato.
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PREZZI E PAGAMENTI


Tutti i prezzi sono espressi in euro (UE) e, se applicabile, sono comprensivi di IVA in Italia (IVA) ma sono escluse le spese di spedizione.
Tutti i prodotti sono soggetti a disponibilità e possono essere ritirati in qualsiasi momento.
Cerchiamo di garantire che tutti i prezzi visualizzati sul sito www.franandjonesythecat.shop siano accurati.
Il prezzo di un articolo è il prezzo presso la sede il giorno del tuo ordine.
Ci riserviamo il diritto di modificare qualsiasi prezzo dopo aver effettuato un ordine, ma in tal caso, ti informeremo prima di elaborare l'ordine e avrai la possibilità di annullare l'ordine. Tuttavia, il prezzo corretto verrà sempre visualizzato nell'e-mail che ti invieremo quando avremo elaborato il tuo ordine.
Se la merce viene interrotta o non può essere consegnata per qualche motivo, ti contatteremo via e-mail o telefono per informarti di ciò e per suggerire un articolo alternativo simile a quello ordinato o potrebbe essere necessario annullare l'ordine.
Laddove questo fa parte di un ordine più ampio, elaboreremo e spediremo la merce disponibile nel modo normale.
Tutti i pagamenti devono essere in euro. Accettiamo pagamenti con Visa, MasterCard, American Express e PayPal.




LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ


Faremo ogni ragionevole sforzo per adempiere ai nostri obblighi entro un periodo di tempo ragionevole, ma non saremo responsabili nei tuoi confronti per eventuali perdite, costi o spese derivanti direttamente o indirettamente da eventuali ritardi nel farlo e non saremo considerati una violazione di questi termini e condizioni.
a causa di eventuali ritardi nell'esecuzione o in caso di mancato rispetto di uno qualsiasi dei nostri obblighi in relazione a questi termini e condizioni, se il ritardo o il fallimento è dovuto a qualsiasi causa al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Fatta eccezione per la morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza, non saremo responsabili nei tuoi confronti per alcuna perdita economica, il cui termine includerà la perdita di profitti previsti, affari, entrate, avviamento o risparmi o qualsiasi perdita speciale, indiretta o consequenziale in relazione alla fornitura della merce.
Nessuna parte di questi termini è intesa a costituire un'esclusione di qualsiasi responsabilità che non può essere esclusa dalla legge applicabile.




GENERALE


Le seguenti disposizioni generali si applicano sia al rispetto dei Termini d'uso del nostro sito Web sia ai Termini di vendita ("Termini e condizioni").
Tutte le comunicazioni devono essere scritte e possono essere inviate inviandole a mezzo raccomandata A / R a Francesca Miele in Viale Carso 57 / a 00195 Roma (RM) Italia.
Nulla in questi Termini e Condizioni non darà né è destinato a dare diritti a terzi ai sensi della legge contrattuale (diritti di terzi) del 1999 o altro.
La nostra incapacità di insistere sul rispetto rigoroso di uno qualsiasi dei tuoi obblighi ai sensi dei presenti termini e condizioni non deve essere interpretata come una rinuncia e non pregiudica i nostri diritti di richiedere il rispetto rigoroso di tali obblighi.
Se una qualsiasi disposizione dei presenti Termini e condizioni o parte di essa è ritenuta non valida o inapplicabile, l'invalidità o inapplicabilità di questa disposizione o parte non influirà su qualsiasi altra disposizione o sul resto della disposizione in cui è contenuta quella parte non valida o non valida applicabile, che rimarrà in vigore a tutti gli effetti.
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Ai presenti Termini e Condizioni si applicherà la legge italiana e le parti si impegnano a sottoporsi alla giurisdizione esclusiva dei tribunali italiani. Tuttavia, ciò non influirà sui tuoi diritti legali se la legge applicabile ai consumatori richiede l'applicazione di un'altra legge (come la legge del tuo paese di residenza).
Ultimo aggiornamento: 01 gennaio 2020





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